Politica de Retur
Retur simplu, 100% online, cu sau fără cont de client.
Dreptul de retragere (14 zile de la livrare)
Conform OUG 34/2014, consumatorul (persoana fizică) are dreptul să renunțe la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea comenzii. Formularul online de retur devine disponibil după ce comanda a fost livrată; dacă vrei să renunți la o comandă care nu a fost încă livrată, contactează-ne și o anulăm.
Poți returna toată comanda sau doar o parte din ea: alegi exact produsele și cantitățile pe care vrei să le trimiți înapoi.
Cum inițiezi returul direct pe site
Nu mai e nevoie de emailuri sau telefoane: cererea de retur se completează online, iar statusul ei se poate urmări în orice moment.
Intră în contul tău, secțiunea Comenzi, deschide comanda livrată și apasă „Returnează produse”. Cererile tale apar apoi în secțiunea Retururi din cont, unde le vezi statusul în timp real.
Intră pe pagina Retur și completează numărul comenzii (ex: FL-XXXXXXXX, îl găsești în emailul de confirmare) și emailul folosit la comandă. Primești pe email un link securizat de retur, valabil 72 de ore, de pe care completezi cererea și urmărești statusul. Dacă linkul expiră, poți solicita oricând unul nou (linkul nou îl înlocuiește pe cel vechi).
În formular alegi produsele și cantitățile de returnat, selectezi motivul (produs defect / deteriorat, am primit alt produs, produsul nu corespunde descrierii, nu mai am nevoie de produs, dimensiune greșită sau alt motiv; poți adăuga și detalii) și metoda de rambursare. La final vezi valoarea estimată a returului și trimiți cererea.
Cum îți primești banii înapoi
- Refund pe cardul folosit la plată: disponibil pentru comenzile plătite online cu cardul.
- Transfer bancar: introduci în formular un IBAN românesc (RO...); contul trebuie să fie pe numele tău.
Suma rambursată este valoarea produselor returnate, la prețul din comandă (inclusiv reducerile de preț ale produselor). Dacă ai folosit un cupon de reducere aplicat pe întreaga comandă, reducerea se scade proporțional din valoarea produselor returnate. Suma afișată la crearea cererii o include deja.
Pașii unui retur, de la cerere la bani înapoi
Completezi formularul de retur (din cont sau de pe linkul primit pe email). Primești imediat un email de confirmare cu numărul returului (RET-...). Cererea are statusul „În așteptare”.
Echipa noastră analizează cererea. La aprobare primești un email cu instrucțiunile și adresa de expediere. Important: nu expedia coletul înainte de a primi aprobarea.
Ambalează produsul corespunzător (de preferat în cutia originală) și include o copie a emailului de aprobare în colet. Riscul transportului retur aparține expeditorului. Te anunțăm pe email când coletul ajunge la noi.
După verificarea produselor, facem rambursarea prin metoda aleasă și primești un email de confirmare. În funcție de bancă, suma apare în cont în 1-5 zile lucrătoare.
Produse care NU se pot returna
Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar:
- Produsele confecționate după specificațiile clientului (CUSTOM): Uși filomuro realizate pe dimensiuni atipice, uși vopsite într-un cod RAL specific la cererea clientului, uși cu frezări speciale. Formularul de retur le marchează automat ca nereturnabile. Pentru aceste produse contactează-ne și căutăm împreună o soluție.
Situații speciale:
- Deteriorări din transport (lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri): se semnalează la livrare, prin proces-verbal încheiat cu curierul (vezi Politica de livrare). Dacă observi defecte estetice după despachetare, semnalează-ni-le în cel mult 48 de ore de la primire, ca să le putem rezolva rapid.
- Produse aduse pe „comandă specială” (care nu fac parte din stocul uzual), pentru care s-a achitat un avans și s-a semnat o fișă de comandă: condițiile de anulare și retur sunt cele stabilite în fișa de comandă semnată.
Responsabilitatea pentru diminuarea valorii
Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzură excesivă sau nu este în ambalajul original complet (ceea ce face imposibilă revânzarea ca produs nou), suma rambursată poate fi redusă corespunzător diminuării valorii, inclusiv cu costul readucerii la stadiul inițial (acolo unde este posibilă). Valoarea finală rambursată îți este comunicată în emailul de confirmare a rambursării.
Ai întrebări despre un retur?
Scrie-ne la contact@filomuro21.ro sau sună-ne la +40 754 668 480. Te ajutăm cu drag. Adresa exactă de expediere a coletului o primești în emailul de aprobare a returului.